Zespół wypalenia zawodowego w pracy, główne przyczyny jego występowania oraz obraz kliniczny. Sposoby eliminowania objawów i zapobiegania. Wypalenie emocjonalne to stan, w którym pojawiają się jakościowe zmiany osobowości po długotrwałej pracy z ludźmi, która wymaga poświęcenia. Termin „wypalenie” został ukuty w 1974 roku i bardzo dobrze odzwierciedla symptomatologię, która towarzyszy temu zespołowi.
Mechanizm rozwoju wypalenia emocjonalnego u ludzi
Praca związana z innymi ludźmi, komunikowanie się z nimi po kilku latach może wywołać syndrom wypalenia. Zjawisko to zostało zauważone już w ubiegłym stuleciu, kiedy wiele sprawnych osób po solidnym doświadczeniu szukało pomocy psychologicznej. Przekonywali, że kiedyś ulubiony biznes nie przynosi już tej przyjemności, powoduje nieprzyjemne skojarzenia, drażliwość, poczucie niezdolności do wykonywania swoich obowiązków.
Najczęściej osoby wykonujące zawody, które wiążą się z pomaganiem lub służeniem innym, są podatne na te objawy. Są to lekarze, nauczyciele, kierownicy personelu, a nawet studenci. Wiadomo, że w latach nauki w szkole i na uniwersytecie ten zespół może również powstać.
Ten patologiczny proces jest przedstawiany jako zmęczenie rozciągnięte w czasie. Codzienna praca z ludźmi wymaga odpowiedniego zachowania, emocjonalnej powściągliwości i empatii. Dzięki temu zestawowi cech możesz codziennie wchodzić w interakcje z klientami, studentami, personelem, studentami, gośćmi, pacjentami.
Po wielu latach pracy często wysycha wewnętrzny zasób cech osobistych i tolerancji. Dla ludzi niektórych zawodów dzieje się to szybciej, dla innych później. Przychodzi jednak moment, w którym empatia staje się niewystarczająca, a osoba, pomimo swoich kwalifikacji zawodowych, nie może wypełniać swoich obowiązków.
W pracy zaczynają pojawiać się przeciwne cechy - nietolerancja, drażliwość, nieumiarkowanie. Po pierwsze, zmienia się relacja z ludźmi, z którymi dana osoba pracuje. Na przykład lekarz będzie o wiele bardziej cyniczny wobec swoich pacjentów, zachowa się pragmatycznie i nie będzie okazywał empatii. Emocjonalny składnik zawodu będzie nieobecny, a czasami objawi się to w postaci gniewu, wrogości.
Długotrwałe próby pracy w tym trybie mogą negatywnie wpłynąć zarówno na zdrowie człowieka, jak i na jego pracę. Dlatego tak ważna jest terminowa diagnoza.
Przyczyny wypalenia
Wypalenie emocjonalne to reakcja obronna organizmu na nadmierne wydatkowanie jego rezerw energetycznych i możliwości. Ludzka psychika wyłącza reakcję emocjonalną, kiedy może zaszkodzić. W pracy można się zmęczyć nie tylko fizycznie, ale i psychicznie. Wypalenie jest oznaką przepracowania komponentu emocjonalnego.
Przyczyną wypalenia emocjonalnego jest granica, która ogranicza zdolność jednostki do empatii, współczucia i interakcji emocjonalnej. Linia ta umożliwia oddzielenie od normy tej części działań i przejawów, która nadmiernie zużywa zasoby energii.
Mówiąc najprościej, jednostka nie może wysłuchać setki osób w ciągu jednego dnia, szczerze poczuć i pomóc, nawet jeśli jest to fizycznie możliwe. Dlatego włącza się ochronna reakcja stereotypowa - blokowanie reakcji emocjonalnej, a osoba odczuwa wyczerpanie, zmęczenie moralne.
Jeśli taka reakcja powtarza się bardzo często przez wiele lat, istnieje możliwość powstania zespołu wypalenia, gdy próby wywołania u osoby reakcji emocjonalnej nasilają objawy, a nawet mogą objawiać się objawami somatycznymi.
Jeśli każdego dnia zmierzymy się z cudzym nastrojem, charakterem, temperamentem, jednostka zaczyna doświadczać przewlekłej stresującej sytuacji. Wywiera niezwykle negatywny wpływ na jego samopoczucie, stan psychiczny i zdrowie.
Jedną z przyczyn wypalenia emocjonalnego można uznać brak rezultatu lub odpowiedzi na własną empatię i dobrą wolę. Dawanie jest niezbędne w każdej pracy, ale czynnik ludzki wzmacnia tę potrzebę. W większości przypadków w odpowiedzi osoba wykonująca taką pracę otrzymuje albo chłodną obojętność, albo negatywną odpowiedź, urazę i argumenty.
Innym powodem wypalenia zawodowego należy uznać rozbieżność między osobistymi parametrami zawodu. Czasami człowiek dostaje się do pracy, która wcale mu nie odpowiada temperamentem.
Na przykład są wykonawcy - pracownicy, którzy dobrze i na czas rozwiązują postawione z góry zadania. Nie należy oczekiwać od nich, że będą kreatywni lub zbyt szybko w terminie, ale można na nich polegać, że wykonają spójne zadania. Jest też inny typ ludzi, którzy potrafią aktywnie generować nowe pomysły twórcze, szybko mobilizują swoje siły, ale zbyt często się męczą i nie mogą wykonywać tego typu czynności przez długi czas.
To samo można powiedzieć o tych, którzy uważają się za kreatywnych. Dla nich wszelkie przeszkody, ograniczenia osłabiają ich umiejętności zawodowe, dlatego syndrom wypalenia występuje u takich osób znacznie częściej niż u analityków w zakresie składu umysłu.
Główne oznaki wypalenia u ludzi
Objawy wypalenia rozwijają się stopniowo. Zmęczenie i drażliwość postrzegane są jako skutki uboczne ciężkiej pracy. Z biegiem czasu entuzjazm maleje, znika chęć zrobienia czegoś.
Przejawy tego zespołu mogą wpływać na sferę somatyczną organizmu człowieka, jego zachowanie, a także psychikę i emocje. Tak więc obfitość objawów przesłania prawdziwą przyczynę choroby.
Manifestacje somatyczne:
- Zmęczenie … Człowiek nieustannie skarży się na uczucie zmęczenia, nawet jeśli praca nie trwała długo.
- Ogólna słabość … Poczucie, że brakuje sił, uczucie „bawełnianych nóżek”.
- Bóle i zawroty głowy … Częste dolegliwości migrenowe, nadwrażliwość meteorologiczna, cienie pod oczami, muchy.
- Częste przeziębienia … Zmniejsza się aktywność mechanizmów obronnych organizmu - odporność.
- Wyzysk … Zwiększona potliwość jest powszechna, nawet w normalnych temperaturach otoczenia.
- Zmiana diety i schematu … Niektórzy mają bezsenność, inni przeciwnie, senność. Tak samo jest z przyjmowaniem pokarmu. Niektórzy mają zwiększony apetyt, przybierają na wadze, inni tracą na wadze.
Zmienia się również zachowanie osoby z zespołem wypalenia. Przejawia się to nie tylko w pracy, ale także w komunikacji z przyjaciółmi. Najczęściej objawy nadal nasilają się podczas wykonywania obowiązków służbowych. Wymieńmy je:
- Izolacja … Człowiek stara się przejść na emeryturę, unika niepotrzebnych kontaktów z innymi ludźmi.
- Nieprzestrzeganie … Praca przestaje dawać satysfakcję, ponadto powoduje nieprzyjemne doznania, przez co jednostka unika odpowiedzialności, jaka jest na niej nałożona.
- Drażliwość … W tym stanie może łatwo załamać się na kimś z otoczenia, oskarżyć każdego z rzędu.
- Zazdrość … Znajdowanie zwodniczych sposobów na uzyskanie tego, czego chcesz, uczucie dyskomfortu, że ktoś ma się dobrze.
- Ogólne nastawienie pesymistyczne … Człowiek widzi we wszystkim tylko negatywne cechy, ciągle narzeka na złe warunki pracy.
Psychoemocjonalne oznaki wypalenia często pojawiają się jako pierwsze. Poczucie osamotnienia i własnej bezradności pogarsza obraz kliniczny. Główne objawy to:
- Obojętność … Zainteresowanie tym, co dzieje się wokół, jest bardzo małe, praca staje się czymś odległym i zupełnie nieważnym.
- Utrata własnych ideałów … Człowiek jest rozczarowany tym, w co zawsze wierzył. Świętość zawodu, jego ekskluzywność jest niedoceniana.
- Utrata zainteresowania zawodowego … Nie ma sensu wykonywać więcej pracy, której nikt nie potrzebuje. Czynniki motywacyjne, które powinny zostać wyzwolone, nie odwracają chęci powrotu do aktywności zawodowej.
- Ogólne niezadowolenie … Człowiek nieustannie wyraża skargi na własne życie, jego nieistotność i nieistotność.
Ważny! W tym stanie ludzie często angażują się w picie, palenie, narkotyki, aby stłumić wewnętrzną pustkę.
Sposoby radzenia sobie z wypaleniem
Istnieje wiele testów, które oferują określenie obecności objawów wypalenia, więc jeśli pojawią się oznaki lub podejrzenia tego zaburzenia, powinieneś zostać przetestowany. Tylko wtedy możesz podjąć jakiekolwiek działanie w stosunku do siebie. W leczeniu wypalenia najczęściej stosuje się różnorodne techniki psychoterapeutyczne. Efekt daje również terapia grupowa w formie treningów, podczas których ludzie uczą się, jak prawidłowo ze sobą współdziałać.
Edukacja
W wielu zawodach planowane są szkolenia zaawansowane, których rolą jest nie tylko zapoznanie z nową wiedzą i umiejętnościami, ale także podniesienie poziomu motywacji. Podczas przekwalifikowania przypomina się o znaczeniu i trafności wybranego zawodu, osoba ponownie dowiaduje się, dlaczego wybrał tę ścieżkę w wyborze kariery.
W tym celu często organizowane są seminaria, szkolenia, a po ich zakończeniu zazwyczaj wręczane są certyfikaty, dyplomy i zaświadczenia. Jest to swego rodzaju dowód na wagę całego procesu i rolę jednej osoby w całym systemie. Należy rozumieć, że dobrze skoordynowany mechanizm to praca nad każdym szczegółem. Komunikacja z innymi osobami z tego samego zawodu, które nie są częścią zwykłego zespołu, może pokazać inny punkt widzenia.
W ten sposób możesz uświadomić sobie najważniejsze zasady swoich kwalifikacji, zrozumieć, ile się robi, aby praca wszystkich nie była stratą czasu. Istnieją nawet specjalne szkolenia, które uczą radzenia sobie z wypaleniem emocjonalnym.
Stopień
W placówkach edukacyjnych ocenianie wiedzy zostało wprowadzone jako dodatkowa zachęta do osiągnięcia końcowego wyniku – uzyskania dyplomu, certyfikatu i certyfikatu. Nastolatkom i młodym ludziom bardzo trudno jest znaleźć te motywujące powody do kontynuowania nauki, dlatego wprowadzono system punktowy. W ten sposób będziesz mógł poprawić swoje kwalifikacje zawodowe.
Jeśli praca jest bezpośrednio oceniana sprawiedliwie, każde małe zwycięstwo zostanie nagrodzone, osoba zyska nowe cele i znaczenie dla swoich działań. W tej chwili taką zachętą jest wynagrodzenie. Jeśli kwota zależy bezpośrednio od jakości pracy, tempa jej wykonania, a także reputacji, osoba będzie starała się utrzymać je w normie.
Ponadto w takich sytuacjach powstaje zdrowa konkurencja – metoda selekcji, która wyłoni tych, którzy są godni danego zawodu. Dzięki temu każdy będzie starał się osiągać lepsze wyniki i dużo bardziej odpowiedzialnie podejmować swoje obowiązki.
Nowość
Jeśli dana osoba stale odczuwa dyskomfort związany z warunkami swojej działalności zawodowej, najlepiej je zmienić. Nie oznacza to, że musisz zmienić pracę lub specjalizację. Czasami firmy stosują metodę rotacji, gdy pracownicy zmieniają stanowiska lub miejsca.
Ogromne znaczenie będzie miało zdobywanie wiedzy, nowych technologii, sposobu prowadzenia działalności. Jeśli człowiek uczy się czegoś nowego, szybko osiąga swoje kompetencje, a świeżość metod daje siłę zawodową.
Jeśli nie możesz zmienić miejsca pracy, powinieneś udać się na konferencję lub prezentację, która tak naprawdę jest związana z pracą. Kilka dni w towarzystwie luminarzy swojego zawodu przyczynia się do przywrócenia sił witalnych.
Funkcje zapobiegania wypaleniu emocjonalnemu
Jeżeli zawód wiąże się ze zwiększonym ryzykiem wypalenia emocjonalnego, należy zadbać o działania profilaktyczne w stosunku do niego. Ponieważ zespół ten powoduje zarówno fizyczne, jak i psychiczne objawy, wszystkie podjęte środki można również podzielić na dwie części.
Fizyczne metody zapobiegania wypaleniu:
- Dieta. Żywność musi zawierać wszystkie niezbędne witaminy, materię organiczną i materiał energetyczny.
- Ćwiczenia. Zajęcia sportowe pomagają wzmocnić układ odpornościowy, zmobilizować mechanizmy obronne organizmu.
- Tryb. Ważne jest przestrzeganie prawidłowego schematu pracy i odpoczynku, dobry sen przywraca funkcje układu nerwowego.
Psychologiczne metody zapobiegania wypaleniu emocjonalnemu:
- Rekreacja. Należy przestrzegać higieny pracy, co zapewnia prawo do dnia wolnego. W tym dniu nie powinieneś angażować się w działalność zawodową.
- Introspekcja. Psycholog pomoże ci rozgryźć własne niepokojące myśli lub możesz zrobić to sam z kartką papieru i długopisem.
- Priorytet. Aby relacje osobiste nie ucierpiały z powodu problemów zawodowych, konieczne jest ustalenie wyraźnych granic między tymi obszarami działalności.
- Medytacja. Każda praktyka, która wiąże się z pogłębianiem samoświadomości, pomoże określić ważne profesjonalne dźwignie wpływu na własne uczucia.
Jak radzić sobie z wypaleniem emocjonalnym - obejrzyj wideo:
Wypalenie emocjonalne jest już nazywane epidemią XXI wieku, ponieważ jego występowanie aktywnie rośnie. Aby zapobiec spadkowi jakości pracy, menedżerowie powinni angażować się w zapobieganie temu syndromowi, rotować pracowników na czas, dbać o terminowy rozwój zawodowy i dojeżdżać na konferencje.
